La comunicación, base del liderazgo
Introducción
En los modelos actuales, se intenta potenciar la construcción de redes que no solo den información, sino que generen sinergias entre el directivo y los colaboradores.
No es posible liderar sin comunicar, pero como la mayoría de las habilidades sociales, las competencias comunicativas se aprenden.
Un líder que no es capaz de comunicarse es un líder ineficaz que no logrará sus objetivos.
Comunicar para crear valor
La forma de comunicar se ha convertido en un pilar estratégico en la planificación global de las instituciones, porque se ha demostrado que su aplicación transciende a los propios mensajes, afecta a su productividad y es un registrador del clima laboral.
La credibilidad es el principal valor de la comunicación.
Administrar, gestionar y decidir los mensajes que utilizaremos influirá en cómo perciben, sienten y distinguen la empresa en el exterior y determinará el comportamiento personal y profesional del talento que nos representa.
Sin una comunicación planificada es imposible que todos los protagonistas de la organización vayan en la misma dirección.
La comunicación es un valor que, utilizada adecuadamente, facilita lograr metas organizativas, incidir en la motivación y obtener el compromiso de todos los trabajadores. Para conseguirlo es necesario que la información sea conscientemente trasmitida y pertinentemente recibida.
Si se cumplen estos requisitos, generaremos altos rendimientos y una organización culturalmente más eficaz y humana. Al mismo tiempo, proyectaremos una imagen exterior que nos ayudará a atraer clientes y lograr fidelización.
El departamento de comunicación debe convertirse en un facilitador de confianza a través del mensaje.
Tipos de comunicación
| Transmisión de mensajes dentro de la empresa para la correcta gestión de los empleados. | Mensajes hacia el exterior para promocionar, fabricar una imagen y resolver cualquier tipo de conflicto competencial. |
Géneros de la comunicación
| Utilizar la palabra para dar el mensaje. Puede ser escrita o hablada. | Es aquella comunicación que se lleva a cabo sin el uso de palabras. Emplea los signos (El contacto visual, los movimientos de manos y brazos, la expresión facial, la postura, la distancia corporal...) para trasladar el mensaje. |
Clases de comunicación
| Es la que se da entre diferentes rangos dentro de la empresa pero utilizando los canales formalmente establecidos por la empresa. | Consiste en un mensaje que circula por los diferentes niveles de la empresa sin conocer el origen ni seguir canales formalmente establecidos. |
Direcciones de la comunicación
| Transmisión de mensajes en línea entre personas que forman parte del mismo nivel jerárquico en la empresa. | Es la que se da entre diferentes niveles jerárquicos dentro una empresa. - Comunicación ascendente: de los trabajadores hacia los mandos superiores. - Comunicación descendente: de los mandos superiores hacia los trabajadores. |
Comunicación y percepción
La percepción es el proceso cognitivo por el que un individuo interpreta los mensajes que recibe, les da un sentido y reacciona ante ellos dando una respuesta concreta.
Esta percepción puede ser contestada de dos maneras:
Respuesta manifiesta: Son las acciones observables y explícitas que provocan los estímulos que estamos recibiendo.
Respuesta encubierta: Son reacciones no observables a simple vista que no pueden ser detectadas. Afectan a las motivaciones, las ideas y las emociones.
El proceso comunicativo
El acto de comunicar consiste en la emisión y recepción de mensajes entre dos o más personas. Este proceso comunicativo solo estará completado cuando el receptor entienda el mensaje en el sentido y con la intencionalidad que busca el emisor.
Elementos del proceso comunicativo
Emisor: es aquella persona o grupo de personas que emiten un determinado mensaje.
Receptor: es aquella persona que recibe el mensaje y lo interpreta.
Mensaje: es la información que se quiere transmitir.
Canal: es el medio por el que se transmite un mensaje.
Código: es el conjunto de símbolos y reglas utilizados para expresar el mensaje que deseamos transmitir.